Автомобильные бренды с лучшей репутацией в 2026 году назвало китайское подразделение американского агентства J.D. Power. Фаворитов рейтинга хорошо знают в России.
J.D. Power China провело исследование потребительской лояльности (NPS) автомобильных брендов, опросив 69,2 тысячи владельцев автомобилей 59 брендов. Респонденты оценивали удовлетворение самим продуктом, процессом покупки, а также сервисным обслуживанием. Затем эксперты агентства получили среднее арифметическое число и сформировали рейтинг NPS.
Общие итоги рейтинга
Представители китайского отделения J.D. Power заявили, что 92% исследованных ими брендов столкнулись с дисбалансом удовлетворённости клиентами продуктом, покупкой и сервисом. Аналитики установили, что сейчас фокус внимания потребителей акцентируется на сервисном обслуживании. Преимуществам самого продукта уделяется меньше внимания.
Сервисная зона дилерского центра BYD в Китае / фото из соцсети
Именно качество послепродажного обслуживания стало ключевым фактором для формирования рейтинга NPS. При этом от сниженного уровня сервиса больше всего пострадал сегмент электромобилей и гибридов, упав на 14,9 пункта. Каждый седьмой владелец отговаривает знакомых от покупки машины на новых источниках энергии из-за слабого сервиса.
– Поскольку привлекательность технических характеристик снижается, а наличие ключевых компонентов и «умных» кокпитов становится базовым требованием, всей отрасли необходимо остерегаться ловушки «продуктоцентричности». Потребители отходят от увлечения техническими «фишками» в пользу прозрачных сделок, профессионального обслуживания и выполнения данных обещаний, – заявил гендиректор подразделения по обслуживанию автомобилей J.D. Power China Се Хуань.
Сервисный центр Lynk & Co в Китае / фото из соцсети
Средний уровень индекса NPS бензиновых автомобилей снизился с 47,5 балла в 2025 году до 44,3 в 2026-м. У автомобилей на новых источниках энергии средний показатель NPS увеличился с 40,4 до 42,7 пункта. Главной причиной сокращения этого разрыва стал выросший уровень качества продукта в восприятии клиентов. При этом автомобили с ДВС всё ещё предлагают более профессиональный сервис.
Бренды с самыми лояльными клиентами
Среди премиальных брендов автомобилей с бензиновыми силовыми установками абсолютным лидером стал Porsche, набравший 57,3 балла. Это на 8,5 пункта больше среднего показателя данной категории. Второе место занял Land Rover с результатом 56,1 NPS. А третья строчка досталась марке Cadillac с показателем 50,6 балла.
Дилерский центр Geely в Китае
Лидером сегмента массовых брендов с ДВС стала Geely. Ей удалось набрать 46,6 балла, на 3,7 пункта опередив средний уровень упомянутой категории. Вторая позиция отошла марке Chery – 46,2 балла. Третье место занял Changan с результатом 45,2 NPS. Интересно, что полностью китайским маркам удалось заметно опередить выпускаемые совместными предприятиями глобальные бренды GAC Toyota (44,4 NPS), FAW-Volkswagen (43,5 NPS) и Buick (43,1 NPS).
Так продают автомобили Nio в Китае / фото из соцсети
Лучшими премиальными автомобилями на новых источниках энергии стали Aito и Nio. Они показали идентичный результат в 48,7 балла. А лидером категории массовых электромобилей и гибридов стала марка Xiaomi с результатом 51,5 балла. Второе и третье места разделили Deepal (48,3 NPS) и Zeekr (48,1 NPS). Четвёртая строчка ушла к Avatr и Li Auto – 45,4 балла. А закрыл топ-5 входящий в состав компании BYD бренд Fang Cheng Bao (44,7 NPS).
Дилерский центр Xiaomi в Китае / фото из соцсети
Для наглядности «Китайские автомобили» собрали лучших представителей каждого сегмента в одну сводную таблицу.
Рейтинг потребительской лояльности в Китае в 2026 году, по данным J.D. Power China / инфографика «Китайские автомобили»
Денис БОБЫЛЕВ (YouTube)
Оставьте комментарий