В Китае назвали бренды с лучшим сервисом. В лидерах марки, работающие в России

Китайское подразделение китайского агентства J.D. Power назвало автомобильные бренды с лучшим сервисом в 2026 году. Местные марки опередили международных производителей в рамках данного исследования. Изучаем, какие бренды оказались лидерами.

J.D. Power составило рейтинг на основе рейтинга индекса удовлетворённости клиентов (Customer Service Index, CSI). Он складывается из шести составляющих: запись в сервис, приёмка и диагностика, сервисный центр, ценность обслуживания, качество работ и профессионализм коллектива.

Агентство проводит это исследование в течение 26 лет подряд, анкетируя владельцев машин возрастом от 1 года до 4 лет. В этом году эксперты опросили 11 129 владельцев бензиновых машин, собрав статистику по 81 модели от 34 брендов.

• Geely продолжает борьбу с BYD. Самые популярные автомобили Китая в первой половине 2026 года

Общие итоги исследования

Представители J.D. Power отметили, что уровень удовлетворённости сервисом продолжает расти. В этом году средний уровень CSI прибавил 5 пунктов, достигнув показателя 794 баллов. Медианный показатель премиальных марок достиг 809 CSI. А массовые бренды в среднем набрали 789 баллов.

Представители J.D. Power отметили, что сейчас для большей части клиентов определяющую роль играет качество оказываемых услуг. Именно в этой области сильнее всего удалось прибавить исконно китайским маркам. Впрочем, эксперты отметили и ряд негативных тенденций, влияющих на отрасль.

В частности, было зафиксировано падение качества гарантийного обслуживании. Дилеры начали сокращать инвестиции в клиентоориентированные услуги на фоне давления на прибыль. В результате образовалась угроза снижения долгосрочной лояльности. Кроме того, на фоне развития онлайн-сектора классическое «живое» обслуживание клиентов стало ухудшаться.

• В Китае назвали самые качественные автомобили 2026 года. Лидеры продаются в России

Лучшие бренды

Как мы уже отметили, средний индекс удовлетворённости клиентов премиальных брендов составил 809 баллов. При этом лучшим в плане качества обслуживании стал Land Rover с итоговым результатом в 819 CSI. Второе и третье места в сегменте распределили между собой Mercedes-Benz и Audi, набрав 813 и 812 баллов соответственно. Закрыли топ-5 Cadillac (811 CSI) и Porsche (810 CSI).

Лидерами сегмента массовых марок стали китайская Chery и совместное предприятие GAC Honda. Им удалось набрать по 817 баллов. Таким образом, отставание Chery от премиального Land Rover выразилось в паре баллов индекса CSI. Возможно, выйти на солидный уровень удовлетворённости клиентов компании удалось за счёт заимствования опыта британской марки в рамках работы в совместном предприятии Chery Jaguar Land Rover. Скоро эта компания приступит к продажам внедорожника Freelander 8.

Почётное второе место среди массовых брендов заняла компания Geely с итоговым результатом 815 CSI. Третью строчку разделили GAC и Changan, набравшие по 812 баллов. Качество обслуживания выше среднего из китайских марок показали Jetour (804 CSI), Hongqi (803 CSI), Tank (800 CSI), Lynk & Co (793 CSI), Haval (790 CSI).

Важно подчеркнуть, что с недавнего времени J.D. Power не публикует результаты марок с низкими показателями для избегания конфликтных ситуаций. Тем не менее, даже так рейтинг получился достаточно репрезентативным. Для удобства мы собрали результаты всех брендов в сводную таблицу.

Место	Модель	Рейтинг CSI
1	Land Rover	819
2	Chery	817
2	GAC Honda	817
3	Geely	815
4	Mercedes-Benz	813
5	Audi	812
5	Changan	812
5	GAC	812
6	Cadillac	811
7	Porsche	810
7	Kia	810
8	Buick	807
9	Jetour	804
10	Hongqi	803
11	Tank	800
12	Changan Ford	797
12	Dongfeng Honda	797
12	GAC Toyota	797
13	Lynk & Co	793
14	SAIC Volkswagen	791
15	Haval	790

Денис БОБЫЛЕВ (YouTube)